Покупатель добился расторжения договора купли-продажи.

Иллюстрация создана с помощью программы искусственного интеллекта Recraft.ai

В Актобе потребитель сумел отстоять свои права и добиться расторжения договора купли-продажи, а также отмены банковского кредита на сумму 1,32 млн тенге. Всё началось с того, что актюбинец согласился на предложение представителей компании провести бесплатную химчистку ковров. Однако визит сотрудников оказался связан не столько с услугой, сколько с демонстрацией и последующей продажей дорогого пылесоса, передает «Диапазон» со ссылкой на пресс-службу министерства торговли интеграции РК.

По словам покупателя, представители компании активно убеждали его приобрести товар, подчеркивая качество пылесоса, сравнивая цены с другими магазинами и создавая впечатление срочности принятия решения.

— В качестве бонуса клиенту предложили сдать старый пылесос и купить новый, стоимость которого составляла 1,9 млн тенге, со скидкой — всего за 1,32 млн тенге. Несмотря на то, что покупатель отказался передавать свой старый пылесос, сделка была оформлена, а оплату оформили в банковский кредит , — говорится в сообщении.

После этого потребитель изменил решение и отказался от получения товара, потребовав возврата уплаченных средств. Однако продавец отказался удовлетворить требование, несмотря на то, что срок, установленный законом для возврата товара, не истёк.

— Согласно статье 14 закона РК «О защите прав потребителей », покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента передачи непродовольственного товара обменять его или вернуть, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. При отсутствии подходящего товара для обмена продавец обязан вернуть деньги. Статья 30 этого же закона обязывает продавца принять товар надлежащего качества и вернуть денежные средства или произвести обмен, — напомнили в ведомстве.

Специалисты по защите прав потребителей оказали помощь покупателю в составлении письменной претензии, а также провели беседу с продавцом, разъяснив его обязанности по соблюдению законодательства. В результате, договор купли-продажи был официально расторгнут, а кредит на 1,32 млн тенге аннулирован.

Если право на свободный выбор товара нарушены, потребитель может обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по месту жительства. Также потребитель может отправить своё обращение онлайн через Е-өтініш, телеграмм-бот @kzpp_bot.