С апреля покупателей в российских супермаркетах ждут изменения, связанные с маркировкой товаров, оплатой и контролем за наличными и безналичными расчетами. Речь не о «революции у кассы», но часть привычных сценариев — от оплаты до возвратов — станет более формализованной и контролируемой.
Маркировка, чеки и новые требования на кассе
Во-первых, расширяются требования к обязательной маркировке и учету отдельных категорий товаров. Все больше позиций (от одежды и обуви до молочной продукции и воды) должны проходить через систему «Честный знак» и фиксироваться в онлайн-кассах. Для покупателей это может означать:
- чаще будут просить не мять и не выбрасывать чек сразу — он нужен для возвратов и подтверждения покупки маркированного товара;
- при возврате или обмене по чеку кассиру придётся «пробивать» операцию через систему маркировки, что займет больше времени;
- исчезновение части «серого» ассортимента: товары без корректной маркировки супермаркеты будут убирать с полок.
Во-вторых, усиливается контроль за корректностью чеков. Магазины обязаны пробивать полные электронные чеки и по требованию покупателя отправлять их на электронную почту или в СМС. Покупателям стоит обратить внимание:
- любые «устные» скидки, распродажи «без чека» и «кстати, давайте без пробития» становятся прямым нарушением — за это штрафуют уже сам магазин;
- если цена на полке не совпала с ценой в чеке, у покупателя есть больше формальных оснований требовать пересчета — закон на его стороне.
Оплата, наличные и удобства, которые могут исчезнуть
С апреля супермаркеты активнее переходят на безналичные и бесконтактные формы оплаты — не только по инициативе магазинов, но и в рамках общей тенденции рынка. Это приводит к нескольким изменениям:
- часть небольших касс с «живыми» кассирами заменяется зонами самообслуживания, где покупатель сам сканирует товары и платит картой или телефоном;
- сумма наличных в кассе ограничивается внутренними регламентами: могут чаще просить «оплатить картой», особенно при крупных чеках или поздно вечером;
- возрастает роль программ лояльности: скидки, персональные предложения и кэшбек все чаще доступны только при оплате «по карте покупателя» или через приложение сети.
При этом правила возвратов и обменов для покупателей формально не ухудшаются, но становятся жестче привязаны к электронным системам: если оплата была «в обход», вернуть товар будет намного сложнее.
Эксперты советуют покупателям в апреле:
- внимательнее относиться к чекам и не стесняться проверять цены сразу у кассы;
- иметь при себе как карту, так и небольшую сумму наличных на случай технических сбоев;
- при регулярных покупках в одном и том же супермаркете все же оформить карту лояльности или приложение — это иногда единственный способ получить заявленную скидку.
По сути, супермаркеты продолжают движение к полностью «прозрачному» и цифровому учету. Для добросовестного покупателя это скорее плюс, но привычка «купил, не глядя в чек» с апреля становится все менее безопасной для кошелька.
